सैमसंग ने बुधवार को एक नए कार्यक्रम की घोषणा की, जो वैश्विक स्तर पर स्थित अपने सेवा केंद्रों में अपने उन्नत स्मार्टफोन मरम्मत कौशल के ज्ञान को साझा करने पर ध्यान केंद्रित करेगा। कार्यक्रम के एक भाग के रूप में, दक्षिण कोरियाई तकनीकी दिग्गज कंपनी उपकरणों की मरम्मत के मामले में नए कौशल सिखाने के लिए विभिन्न देशों में कंपनी के विशेषज्ञों को भेज रही है। पिछले महीने, तकनीकी दिग्गज ने कर्मचारियों को इन तकनीकों को सीखने में मदद करने के लिए गैलेक्सी स्मार्टफोन में विशेषज्ञता रखने वाले एक प्रशिक्षक को भारत भेजा था। भविष्य में, कंपनी इस विशेषज्ञता को स्मार्ट टीवी तक भी विस्तारित करने की योजना बना रही है।
सैमसंग ने स्मार्टफोन की मरम्मत क्षमता में सुधार के लिए नए कार्यक्रम की घोषणा की
अपने कोरियाई न्यूज़रूम साइट पर एक प्रेस विज्ञप्ति में, कंपनी ने नई पहल की घोषणा की और कहा (कोरियाई से अनुवादित), “सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स सर्विस अपनी विश्व स्तरीय सेवा क्षमताओं को विदेशों में फैला रही है[..]सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स सर्विस ने इस वर्ष एक नियमित कार्यक्रम के रूप में ‘डोमेस्टिक सर्विस एक्सपर्ट्स ओवरसीज डिस्पैच’ कार्यक्रम का संचालन शुरू किया।”
यह कार्यक्रम दक्षिण कोरिया में मरम्मत सेवा की गुणवत्ता में दुनिया के बाकी हिस्सों की तुलना में असमानता को संबोधित करता है। कंपनी का कहना है कि ये वैश्विक सेवा क्षमताएँ मरम्मत के साथ-साथ ग्राहक परामर्श पर भी ध्यान केंद्रित करेंगी ताकि उपयोगकर्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाया जा सके।
कार्यक्रम के एक हिस्से के रूप में, प्रौद्योगिकी दिग्गज ने सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स इंडिया को एक “गैलेक्सी सेवा विशेषज्ञ प्रशिक्षक” भेजा। प्रशिक्षक ने देश के आठ प्रमुख सेवा केंद्रों का दौरा किया और वहां काम करने वाली टीमों के साथ अपनी विशेषज्ञता साझा की।
प्रशिक्षक का मुख्य ध्यान सिंगल-पीस रिपेयर के ज्ञान को भारत के मोबाइल स्क्रीन रिपेयर सेंटर (MSRC) तक पहुँचाने पर था। यह विशेष सर्विस सेंटर स्मार्टफोन डिस्प्ले सिंगल-पीस रिपेयर के लिए देश का सबसे बड़ा केंद्र है।
इस प्रक्रिया पर प्रकाश डालते हुए, सैमसंग ने कहा, “डिस्प्ले यूनिट की मरम्मत एक उन्नत मरम्मत पद्धति है जिसमें डिस्प्ले यूनिट, फ्रेम, बैटरी आदि को अलग किया जाता है और केवल आवश्यक भागों को बदला जाता है। डिस्प्ले यूनिट की मरम्मत के लिए उच्च-स्तरीय तकनीकी कौशल और विशेष उपकरण आवश्यक हैं।” इसी तरह की प्रगति कई अन्य देशों में भी हुई है।
सैमसंग इस कार्यक्रम का फोकस सिर्फ़ स्मार्टफ़ोन से बढ़ाकर दूसरे डिवाइसों पर भी करने की योजना बना रहा है। कंपनी अगले महीने फिलीपींस में एक होम अप्लायंस और टीवी सर्विस स्पेशलिस्ट इंस्ट्रक्टर को भेजने वाली है, जो स्थानीय कर्मचारियों को AI होम अप्लायंस की जानकारी देगा।
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