आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पेशेवर उद्योगों में लगभग सभी बैक-ऑफ़िस संचालन में सहजता से एकीकृत हो गया है, और विभिन्न तरीकों से, यह एआई-सक्षम उपकरणों के माध्यम से दैनिक जीवन का एक हिस्सा बन गया है। ग्राहक सेवा चैट से लेकर स्वचालित फ़ोन कॉल तक, कई क्षेत्र पहले से ही AI-संचालित समाधानों पर निर्भर हैं। हालाँकि, AI का उपयोग अब एक आश्चर्यजनक उद्देश्य के लिए किया जा रहा है: क्रोधित कॉल करने वालों को संभालने के दौरान शांत रहने के लिए ग्राहक सेवा अधिकारियों को प्रशिक्षित करने के लिए क्रोधित ग्राहकों का अनुकरण करना।
के अनुसार द डेली स्टार, वैज्ञानिकों ने ग्राहक सेवा कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में मदद करने के लिए एक गंदा मुंह वाला बुरा लड़का रोबोट बनाया है। रोबोट रोटर क्रोधित हो सकता है, गुस्से में आ सकता है, और कर्मचारियों को शिकायतों से निपटने का तरीका सिखाने के लिए अपशब्दों से भरे दुर्व्यवहार की बौछार कर सकता है। अमेरिकी डेवलपर्स फुरहैट रोबोटिक्स और ऑडीरिंग का कहना है कि मशीन मॉन्स्टर एक ‘सोशल रोबोट’ है जो मुखर अभिव्यक्ति का पता लगाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है। इसका मतलब है कि यह लोगों के मूड को समझ सकता है और उस पर प्रतिक्रिया कर सकता है। इसे अत्यधिक क्रोधित होने और श्राप देने और कसम खाने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है।
फुरहाट रोबोटिक्स में बिजनेस डेवलपमेंट के निदेशक लुइस सिमोनीडिस ने बताया समाचार आउटलेट, “अगर हमने अपना काम सही तरीके से किया है, तो आपको अपने दोस्त की तरह रोबोट के साथ चलने और उससे जुड़ने में सक्षम होना चाहिए। आपको उसके साथ उसी तरह संवाद करने और व्यक्त करने में सक्षम होना चाहिए जैसे आप अन्य लोगों के साथ करते हैं। और यह होना चाहिए जिस तरह से अन्य लोग आपसे संवाद करते हैं उसी तरह से आपसे संवाद करने में सक्षम हैं।”
ऑडीरिंग के संस्थापक फ्लोरियन एबेन ने कहा: “हम व्यंग्य, व्यंग्य को समझ सकते हैं, और हम समझ सकते हैं कि आप वास्तव में शायद सबसे अच्छे मूड में नहीं हैं, और जिस तरह से आप चीजों को कहते हैं वह यहां मायने रखता है।”
वाशिंगटन, डीसी में वॉयस एंड एआई सम्मेलन में बॉट का परीक्षण करने वाले एक प्रौद्योगिकी विशेषज्ञ को इसे शांत करना पड़ा।
