एयर कनाडा ने कहा कि उसका चैटबॉट एक “अलग कानूनी इकाई” था (प्रतिनिधि)
उत्तरी अमेरिकी देश की सबसे बड़ी एयरलाइन एयर कनाडा को एक यात्री को आंशिक रिफंड का भुगतान करने का आदेश दिया गया था, क्योंकि इसके चैटबॉट ने गलत जानकारी प्रदान की थी, जिससे व्यक्ति को पूरी कीमत वाला टिकट खरीदने में गुमराह किया गया था।
द गार्जियन की रिपोर्ट के अनुसार, एयरलाइन ने खुद को त्रुटि से दूर रखने का भी प्रयास किया और दावा किया कि चैटबॉट “अपने कार्यों के लिए जिम्मेदार था”।
घटना 2022 की है जब जेक मोफ़ैट नाम के एक व्यक्ति की दादी का निधन हो गया और वह वैंकूवर से टोरंटो की उड़ान बुक करने के लिए एयर कनाडा की वेबसाइट पर गया। चूंकि उन्हें इस बारे में ज्यादा जानकारी नहीं थी कि एयरलाइन की शोक दरें कैसे काम करती हैं, मोफैट ने एयरलाइन के चैटबॉट से उन्हें नीति समझाने के लिए कहने का फैसला किया।
हालाँकि, Ars Technica के अनुसार, मोफ़ैट को चैटबॉट द्वारा गलत जानकारी प्रदान की गई थी, जिससे व्यक्ति को टिकट बुक करने और फिर 90 दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध करने के लिए प्रोत्साहित किया गया।
रिपोर्ट में कहा गया है कि एयर कनाडा चैटबॉट के साथ उनकी बातचीत के स्क्रीनशॉट में, मोफैट को सूचित किया गया था कि वह ऑनलाइन फॉर्म भरकर “आपका टिकट जारी होने की तारीख से 90 दिनों के भीतर” रिफंड के लिए आवेदन कर सकते हैं।
शेयर किए गए स्क्रीनशॉट में लिखा है, “अगर आपको तुरंत यात्रा करने की जरूरत है या पहले ही यात्रा कर चुके हैं और कम शोक दर के लिए अपना टिकट जमा करना चाहते हैं, तो कृपया हमारे टिकट रिफंड आवेदन पत्र को पूरा करके अपना टिकट जारी होने की तारीख से 90 दिनों के भीतर ऐसा करें।” उसके द्वारा।
मोफैट, जिन्होंने अपनी दादी के अंतिम संस्कार में शामिल होने के लिए टोरंटो से आने-जाने के लिए टिकट बुक किए थे, जब उन्होंने रिफंड के लिए आवेदन किया तो वह आश्चर्यचकित रह गए, लेकिन एयरलाइन ने उन्हें बताया कि शोक दरें पूरी की गई यात्रा पर लागू नहीं होती हैं और उन्हें अपने अधिकारी के शोक अनुभाग की जांच करने के लिए कहा। वेबसाइट।
मोफ़ैट ने महीनों बाद चैटबॉट की सलाह के स्क्रीनशॉट के साथ एयर कनाडा का सामना किया, हालांकि, एयरलाइन ने कथित तौर पर उसे बताया कि चैटबॉट ने “भ्रामक शब्दों” का इस्तेमाल किया, और कहा कि वह चैटबॉट सॉफ़्टवेयर को अपडेट करेगा।
द गार्जियन की रिपोर्ट में कहा गया है कि यात्री एयरलाइन के जवाब से नाखुश लग रहे थे और उन्होंने किराए में अंतर के लिए एयर कनाडा पर मुकदमा करने का फैसला किया, जिसके बाद एयरलाइन को ट्रिब्यूनल के सदस्य क्रिस्टोफर रिवर ने अपने बचाव में “उल्लेखनीय प्रस्तुतिकरण” जारी करने के लिए प्रेरित किया।
कंपनी ने आरोप लगाया कि त्रुटि के बावजूद, उसका चैटबॉट एक “अलग कानूनी इकाई” था। रिपोर्ट में कहा गया है कि इसलिए, यह अपने कार्यों के लिए स्वयं जिम्मेदार था।
रिवर ने कहा, “एयर कनाडा का तर्क है कि उसे अपने एजेंटों, नौकरों या प्रतिनिधियों में से किसी एक चैटबॉट द्वारा प्रदान की गई जानकारी के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जा सकता है।”
रिवर ने नोट किया कि एयरलाइन यह नहीं बताती है कि वह क्यों मानती है कि ऐसा मामला है या “क्यों ‘बेरेवमेंट ट्रैवल’ शीर्षक वाला वेबपेज उसके चैटबॉट की तुलना में स्वाभाविक रूप से अधिक भरोसेमंद था।”
मोफैट के पक्ष में मामले का फैसला करते हुए, रिवर ने एयर कनाडा को कनाडाई डॉलर में $650.88 का आंशिक रिफंड देने के साथ-साथ यात्री की न्यायाधिकरण फीस को कवर करने के लिए अतिरिक्त हर्जाना देने का आदेश दिया।
