एक एयरलाइन क्रू सदस्य द्वारा एक यात्री के टूटे हुए चश्मे को नेल ग्लू और डक्ट टेप से ठीक करने के एक वायरल वीडियो ने दिल जीत लिया है। इंडिगो केबिन क्रू सदस्य माधवी चिगुरु ने अकेले यात्री को खाने-पीने के लिए संघर्ष करते हुए देखा तो वह अंदर आई। हिंदुस्तानटाइम्स.कॉम के साथ बातचीत में, चिगुरु ने साझा किया कि उन्होंने कभी नहीं सोचा था कि उनकी दयालुता का सरल कार्य वायरल हो जाएगा, उन्होंने बताया कि यह उनके द्वारा प्राप्त “दिल से सेवा” प्रशिक्षण को दर्शाता है। उन्होंने वायरल पल को तेलंगाना में अपने गौरवान्वित माता-पिता को समर्पित किया, जिन्होंने मूल रूप से उनके बचपन के सपने को आसमान तक ले जाने के लिए प्रेरित किया।
फ्लाइट अटेंडेंट माधवी चिगुरू ने साझा किया, “हमेशा के लिए 6ई… खुश ग्राहक = काम पर खुशी का दिन।” उसने एक वीडियो भी पोस्ट किया जिसमें दिखाया गया है कि कैसे उसने ग्राहक की मदद की और चश्मा ठीक करने पर उसकी प्रतिक्रिया क्या थी।
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वीडियो क्या दिखाता है?
अब वायरल हो रही क्लिप में, उसने बताया कि उसने देखा कि एक यात्री खाने-पीने की कोशिश करते समय अपना चश्मा पकड़ने के लिए संघर्ष कर रहा था। उत्सुकतावश, वह उसके पास पहुंची और पाया कि उसका चश्मा पूरी तरह से टूट गया था, जिससे उसे आगे आने और मदद करने के लिए प्रेरित किया गया।
यह जानते हुए कि कोई भी समाधान केवल अस्थायी समाधान होगा, फिर भी वह शेष यात्रा के लिए उसकी सुविधा सुनिश्चित करना चाहती थी। आपूर्ति की तलाश करने के बाद, उसने फ्रेम को एक साथ जोड़ने के लिए अपने स्वयं के नेल गोंद और डक्ट टेप का उपयोग किया।
जब उसने मरम्मत किया हुआ चश्मा वापस दिया, तो यात्री का चेहरा खुशी से चमक उठा और उसने मुस्कुराते हुए उसे धन्यवाद दिया।
“उसने मुझे आशीर्वाद दिया”
उस पल को याद करते हुए, चिगुरू ने हिंदुस्तानटाइम्स.कॉम को बताया, “ग्राहक अकेले यात्रा कर रहा था इसलिए पूरी यात्रा के दौरान मैंने और मेरे दल ने उसका ख्याल रखा। विमान से उतरते समय उसने मुझे खूब आशीर्वाद भी दिया।”
चिगुरु ने साझा किया कि उनका यह कार्य सिर्फ उनके दयालु हृदय के कारण नहीं था, बल्कि इंडिगो के सदस्य के रूप में उन्हें मिले प्रशिक्षण के कारण भी था। “यह दिखाने के लिए एक उदाहरण था कि इंडिगो में हम ‘दिल से सेवा’ प्रदान करते हैं। और मैं प्रशिक्षण मानकों के लिए हमारे प्रशिक्षण और प्रबंधन के लिए हमेशा आभारी हूं जो हमेशा व्यावहारिक होते हैं और ग्राहकों की जरूरतों को पहले रखते हैं।”
सोशल मीडिया ने कैसी प्रतिक्रिया दी?
एक व्यक्ति ने प्रशंसा की, “यह छोटा सा प्रयास यात्रियों को उड़ान में सुरक्षित और आरामदायक बनाता है!! शाबाश, लड़की।” एक अन्य ने कहा, “केवल आपके कार्यों के लिए, अब से जब भी मैं उड़ान भरूंगा, मैं प्रत्येक परिचारिका को अतिरिक्त सम्मान दूंगा।” चिगुरु ने जवाब दिया, “यार, इस टिप्पणी ने मेरा दिन बना दिया। बहुत-बहुत धन्यवाद।”
एक तीसरे ने टिप्पणी की, “ठीक है, मुझे वास्तव में समझ में नहीं आता कि कुछ लोग केबिन क्रू के साथ कैसे दुर्व्यवहार करते हैं। उनकी नौकरियां बेहद सम्मानजनक हैं, और जिस तरह से वे पूरी उड़ान के दौरान हर यात्री को आरामदायक बनाना सुनिश्चित करते हैं वह सराहनीय है।” चिगुरू ने कहा, “इस दयालुता के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद।”
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चौथे ने लिखा, ‘केबिन क्रू असली हीरो हैं और उनका दिल भी बहुत दयालु है।’ कई लोगों ने दिल के इमोटिकॉन्स का उपयोग करके वीडियो पर प्रतिक्रिया व्यक्त की।
“उम्मीद नहीं थी कि यह वायरल हो जाएगा”
अपनी रील के वायरल होने के बारे में बात करते हुए उन्होंने कहा, “जब मैंने इस रील को पोस्ट किया, तो ईमानदारी से कहूं तो मैं इसके वायरल होने की बिल्कुल भी उम्मीद नहीं कर रही थी। मैं सिर्फ यह दर्शाना चाहती थी कि हम केबिन क्रू के रूप में कौन हैं, और लोगों से मुझे जो प्यार और आशीर्वाद मिला, वह पूरी तरह से अप्रत्याशित था। इसने मुझे वास्तव में बहुत खुश और आभारी बना दिया।”
माधवी चिगुरु ने अपने माता-पिता को धन्यवाद दिया:
फ्लाइट अटेंडेंट ने अपनी यात्रा साझा करते हुए कहा कि वह 15 साल तक केबिन क्रू मेंबर रही हैं और ऐसा बनने का उनका सपना उनके माता-पिता की वजह से पूरा हुआ।
उन्होंने हिंदुस्तानटाइम्स.कॉम को बताया, “मैं करीमनगर (तेलंगाना) से हूं और मेरे माता-पिता का नाम वसुंधरा और मोहन है। उनका हमेशा से सपना था कि मैं एक केबिन क्रू बनूं और आज उन्हें इस तरह गौरवान्वित करके मुझे बहुत खुशी हो रही है।”