नई दिल्ली: भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने वित्तीय क्षेत्र में ग्राहक सेवा में सुधार और उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करने के लिए 1 जनवरी, 2026 से दो महीने के राष्ट्रव्यापी शिकायत निवारण अभियान की घोषणा की। इस कदम का खुलासा 5 दिसंबर, 2025 को RBI की मौद्रिक नीति बैठक के दौरान किया गया था। केंद्रीय बैंक ने कहा कि हाल के महीनों में लंबित शिकायतें तेजी से बढ़ी हैं, और इस समर्पित अभियान का उद्देश्य लंबे समय से लंबित मामलों को निपटाना और समाधान प्रक्रिया में तेजी लाना है।
गवर्नर संजय मल्होत्रा ने जोर देकर कहा कि सभी विनियमित वित्तीय संस्थानों को अपनी नीतियों, दैनिक संचालन और सेवा मानकों में ग्राहकों को प्राथमिकता देने का निर्देश दिया गया है। अभियान का मुख्य लक्ष्य आरबीआई लोकपाल के पास एक महीने से अधिक समय से लंबित सभी शिकायतों का निपटारा करना है, जिससे उपभोक्ताओं के लिए तेज और अधिक कुशल समाधान सुनिश्चित किया जा सके।
आरबीआई की एकीकृत लोकपाल योजना को समझना
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रिज़र्व बैंक – एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 (आरबी-आईओएस) 12 नवंबर, 2021 को शुरू की गई थी। यह आरबीआई की तीन पिछली शिकायत निवारण प्रणालियों को एक साथ लाती है:
बैंकिंग लोकपाल योजना, 2006
गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों के लिए लोकपाल योजना, 2018
डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल योजना, 2019
इन पुरानी योजनाओं में अलग-अलग नियम और सीमित कवरेज थे, जिससे कभी-कभी ग्राहकों के लिए शिकायत प्रक्रिया कठिन हो जाती थी। आरबी-आईओएस अब एक एकल, एकीकृत मंच प्रदान करता है जहां ग्राहक किसी भी आरबीआई-विनियमित इकाई के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं। यह ग्राहकों को उन समस्याओं को हल करने का एक निःशुल्क और आसान तरीका प्रदान करता है जब उनकी शिकायतों का 30 दिनों के भीतर पर्याप्त समाधान नहीं किया जाता है या वित्तीय संस्थान द्वारा बिल्कुल भी जवाब नहीं दिया जाता है।
आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत कौन दर्ज कर सकता है?
आरबीआई लोकपाल के पास जाने से पहले, ग्राहकों को पहले संबंधित बैंक या वित्तीय संस्थान (आरई) के पास अपनी शिकायत दर्ज करानी होगी। यदि संस्थान 30 दिनों के भीतर जवाब नहीं देता है, शिकायत को खारिज कर देता है, या यदि ग्राहक प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो वे आरबी-आईओएस, 2021 के तहत शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
क्या आप सीधे लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं?
बैंक या एनबीएफसी से संपर्क किए बिना शिकायतें सीधे लोकपाल के पास दर्ज नहीं की जा सकतीं, या 30 दिन बीतने से पहले बिना प्रतिक्रिया के ऐसी शिकायतें स्वीकार नहीं की जाएंगी।
आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करने की समय सीमा क्या है?
ग्राहकों को याद रखना चाहिए कि उन्हें बैंक से जवाब मिलने के एक साल के भीतर लोकपाल के पास अपनी शिकायत दर्ज करानी होगी, या अगर बैंक जवाब नहीं देता है तो शिकायत दर्ज कराने की तारीख से एक साल और 30 दिनों के भीतर।
आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत कैसे दर्ज करें
ग्राहक निम्नलिखित में से किसी भी तरीके से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं:
– आरबीआई के शिकायत पोर्टल https://cms.rbi.org.in के माध्यम से ऑनलाइन
– डाक द्वारा, निर्धारित प्रारूप (अनुलग्नक ए) का उपयोग करके इसे यहां भेजें:
केंद्रीकृत रसीद और प्रसंस्करण केंद्र, चौथी मंजिल, भारतीय रिजर्व बैंक, सेक्टर -17, सेंट्रल विस्टा, चंडीगढ़ – 160017
– सुनिश्चित करें कि शिकायत में संपूर्ण विवरण और सहायक दस्तावेज़ शामिल हों