पश्चिमी ग्राहकों के लिए भारतीय उच्चारण को हटाने के लिए एआई का उपयोग करके केंद्र दिग्गज को कॉल करें

Teleperformance, दुनिया का सबसे बड़ा कॉल सेंटर ऑपरेटर कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग पश्चिमी ग्राहकों के लिए भारतीय लहजे को “” बेअसर “करने के लिए कर रहा है, एक रिपोर्ट में एक रिपोर्ट के अनुसार तार। कंपनी ने कहा कि वह अंग्रेजी बोलने वाले भारतीय ग्राहक सेवा एजेंटों के लहजे को दूर करने के लिए फोन कॉल पर रियल-टाइम एआई सॉफ्टवेयर लागू कर रही थी जो स्पष्टता बढ़ाएगा और ग्राहक की बातचीत में सुधार करेगा।

फ्रांसीसी कंपनी के पास भारत में लगभग 90,000 कर्मचारी हैं और अन्य देशों में हजारों लोग हैं जो ब्रिटेन में सरकार, एनएचएस, वोडाफोन और ईबे सहित ग्राहकों की सेवा करते हैं। एआई-चालित समाधान को पालो ऑल्टो-आधारित स्टार्टअप सानस द्वारा विकसित किया गया है, जिसमें पृष्ठभूमि शोर रद्दीकरण तकनीक भी शामिल है जो कॉल की गुणवत्ता में सुधार करने के लिए ऑफिस चैटर, सायरन, या यहां तक ​​कि रोस्टर्स जैसे विघटनकारी ध्वनियों को फ़िल्टर करती है।

“यह एक ऐसी तकनीक है जो अनुमति देती है [us] किसी भी डेटा स्टोरेज के बिना वास्तविक समय में लहजे को बेअसर करने के लिए, “टेलरफॉर्मेंस के मार्कस श्मिट ने पिछले सप्ताह निवेशकों को बताया।

“आपने स्पष्ट रूप से वह मुद्दा है जो हमने मानव कनेक्शन, मानव सहानुभूति के बारे में बात की है। हमने पहले भारत में ग्राहकों के साथ SANAs को लागू किया है। और कभी -कभी, भारत में लोगों से बात करने में कठिनाई होती है और इसके विपरीत अमेरिका के ग्राहकों के साथ।”

SANAs, जो AI नवाचारों में सबसे आगे होने का दावा करता है, जो मशीन-जनित संवर्द्धन और मानवीय बातचीत के बीच की रेखा को धुंधला करता है, ने दावा किया कि इसके उत्पाद को “उच्चारण-आधारित भेदभाव को कम करने” के लक्ष्य के साथ विकसित किया गया है।

विशेष रूप से, Teleperformance ने US- आधारित कंपनी में एक हिस्सेदारी ली है, जो कंपनी के उच्चारण सॉफ्टवेयर को प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग किए जाने वाले टेलरफॉर्मेंस के कॉल देखेंगे।

“एक ऐसी दुनिया में जो एआई के साथ सर्वव्यापी है, मानव का तत्व … भी समान रूप से महत्वपूर्ण होगा क्योंकि यह मानव कनेक्शन के निर्माण के बारे में है और मानव सहानुभूति के इस तत्व के होने के बारे में है, कनेक्टिविटी कुछ ऐसा होगा जो भविष्य में समान रूप से मूल्यवान होगा।”

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सोशल मीडिया प्रतिक्रिया करता है

जैसे ही समाचार वायरल हुआ, सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं को उच्चारण-बदलते एआई-सॉफ्टवेयर के कार्यान्वयन के लिए विविध प्रतिक्रियाएं थीं।

एक उपयोगकर्ता ने कहा, “मुझे भारतीय लहजे में कोई आपत्ति नहीं है। मैं एक ऐसे वास्तविक व्यक्ति से बात करने के लिए खुश हूं जो मदद करना चाहता है, और आमतौर पर कर सकता है,” एक अन्य ने कहा, जबकि एक अन्य ने कहा, “मुझे नहीं पता कि क्या यह किसी भी समस्या को हल करता है। मैं सिर्फ घोटाला नहीं करना चाहता।”

एक तीसरे ने टिप्पणी की: “मैं ईमानदारी से वास्तविक लहजे के साथ वास्तविक व्यक्ति से बात करना चाहूंगा।”

एआई चैटबॉट्स में वृद्धि के बीच जो कई ग्राहक प्रश्नों को एक साथ संभाल सकते हैं, कॉल सेंटर कंपनियों को विकसित करने के लिए दबाव में रहा है।