वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग दिग्गज ज़ूम भारत में अपनी क्लाउड-आधारित एंटरप्राइज टेलीफोनी सेवा का विस्तार कर रहा है। कंपनी ने बुधवार, 11 जून को घोषणा की, कि ज़ूम फोन अब देश भर में चार अतिरिक्त लाइसेंस प्राप्त सेवा क्षेत्रों में उपलब्ध होगा, जिनमें मुंबई, बेंगलुरु, हैदराबाद, आंध्र प्रदेश और दिल्ली-एनसीआर क्षेत्र (दिल्ली, गाजियाबाद, फरीदाबाद, नोएडा, और गुरुग्रम) शामिल हैं।
ज़ूम फोन को पहले से ही महाराष्ट्र और तमिलनाडु में काम करने के लिए दूरसंचार विभाग (डीओटी) द्वारा अनुमोदित किया गया था। बुधवार की घोषणा के बाद, सेवा अब भारत में कुल छह दूरसंचार हलकों में उपलब्ध है।
यह न केवल भारत में ज़ूम की पैर जमाने को मजबूत करता है, बल्कि यह भी संकेत देता है कि एक व्यापक बदलाव कैसे एक सेवा (यूसीएएएस) प्रदाताओं के रूप में एकीकृत संचार के बढ़ते वर्ग द्वारा पेश किए गए क्लाउड-आधारित टेलीफोनी समाधानों की ओर विकसित हो रहा है।
ज़ूम के भुगतान किए गए उपयोगकर्ताओं के पास ऐड-ऑन के रूप में ज़ूम फोन तक पहुंच है। कंपनी ने आगे कहा कि उसके पास भविष्य में अतिरिक्त क्षेत्रों में ज़ूम फोन लाने की योजना है। यह क्लाइंट्स ज़ूम फोन को एक पूर्ण-स्टैक सॉल्यूशन के रूप में एक omnichannel कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफॉर्म और ज़ूम एआई साथी के साथ पोस्ट-कॉल सारांश, वॉइसमेल टास्क एक्सट्रैक्शन और वॉइसमेल प्राथमिकता के लिए ज़ूम एआई साथी की पेशकश कर रहा है।
उन क्षेत्रों में स्थित ग्राहक जहां ज़ूम फोन अभी तक उपलब्ध नहीं हैं, वे अभी भी कंपनी के स्व-सेवा वेब पोर्टल पर जाकर और कंपनी के अनुसार कर्नाटक, दिल्ली-एनसीआर और मुंबई जैसे विशिष्ट दूरसंचार सर्कल के आधार पर देशी फोन नंबर प्राप्त करके सेवा का उपयोग कर सकते हैं।
ज़ूम फोन तक पहुंच का विस्तार करने के अलावा, कंपनी ने कॉन्टैक्ट सेंटर नामक एक नई पेशकश की है। यह एक ऐसा उत्पाद है जो ग्राहकों को वॉयस, वीडियो, वर्चुअल एजेंट, सोशल मीडिया, ईमेल और मैसेजिंग ऐप्स सहित चैनलों की एक विस्तृत श्रृंखला के माध्यम से ज़ूम के एंटरप्राइज क्लाइंट तक पहुंचने में सक्षम बनाता है।
“ज़ूम कॉन्टैक्ट सेंटर भारत में ज़ूम डेटा सेंटर का उपयोग अपनी सेवाओं को संभालने के लिए करता है, ग्राहकों की अपेक्षाओं और अनुपालन आवश्यकताओं का समर्थन करता है, विशेष रूप से सरकार, स्वास्थ्य सेवा और वित्तीय सेवाओं जैसे क्षेत्रों में,” कंपनी ने कहा।
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अधिक एकीकृत अनुभव के लिए, कंपनी अपने उद्यम ग्राहकों को संपर्क केंद्र और ज़ूम फोन को एकीकृत करने की अनुमति देती है। यह एक ग्राहक देखभाल एजेंट को उसी वातावरण में स्थानांतरित करने, आगे और रिकॉर्ड करने में सक्षम करेगा। एजेंट के पास संपर्क केंद्र के माध्यम से संपर्क केंद्र के माध्यम से भी एक्सेस होता है, जैसे कि फोन उपयोगकर्ता विवरण जैसे कि एक्सटेंशन, डायरेक्ट इनवर्ड डायलिंग (डीआईडी) नंबर, और उपयोगकर्ता नाम इनबाउंड कॉल की पहचान करने और तदनुसार रूट करने के लिए।
एक बयान में, ज़ूम में भारत और सार्क क्षेत्र के महाप्रबंधक और प्रमुख राजे ने कहा, “ज़ूम फोन और ज़ूम कॉन्टैक्ट सेंटर एकीकृत संचार और बेहतर ग्राहक और कर्मचारी सगाई देने के लिए संगठनों को सशक्त बनाने के लिए एक साथ काम करने के लिए उद्देश्य से निर्मित हैं। इस लॉन्च के साथ, हम व्यवसायों को स्ट्रीमलाइन सहयोग, सहायक लचीले कार्यबल, और कर्मचारी और ग्राहक को बढ़ाने में मदद करने के लिए उत्साहित हैं।”
“यह विस्तार भी बढ़ते ट्रैक्शन ज़ूम फोन को दर्शाता है, विशेष रूप से बहुराष्ट्रीय कंपनियों से, क्योंकि भारत में व्यवसाय विरासत पीबीएक्स सिस्टम से दूर जाते हैं, जो अधिक लचीले, एआई-प्रथम सहयोग समाधानों की ओर जाता है, जो कर्मचारी उत्पादकता को बढ़ाता है,” वेलचामी सानकरलिंगम, उत्पाद और इंजीनियरिंग, ज़ूम के अध्यक्ष ने कहा।
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