भ्रामक दावे के लिए मारुति सुजुकी को 1 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया गया। (प्रतीकात्मक छवि)
भारत में अग्रणी कार निर्माता मारुति सुजुकी इंडिया लिमिटेड को राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) ने अपनी कार की ईंधन दक्षता के बारे में भ्रामक जानकारी प्रदान करने के लिए एक ग्राहक को 1 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया है।
पिछले सप्ताह एक हालिया फैसले में, पीठासीन सदस्य के रूप में डॉ. इंदरजीत सिंह की अगुवाई वाली एनसीडीआरसी पीठ ने कहा, “आम तौर पर, कार का एक संभावित खरीदार एक महत्वपूर्ण पहलू के रूप में कार की ईंधन दक्षता विशेषता के बारे में पूछताछ करता है और तुलनात्मक बनाता है। एक ही सेगमेंट में विभिन्न ब्रांडों/कारों का उनकी संबंधित ईंधन दक्षता के संबंध में अध्ययन…हमने इस संबंध में 20 अक्टूबर 2004 के विज्ञापन को ध्यानपूर्वक पढ़ा है और हमारा मानना है कि यह एक भ्रामक विज्ञापन है। इस तरह के विज्ञापन निर्माता और डीलर की ओर से अनुचित व्यापार व्यवहार के समान हैं।”
पीड़ित ग्राहक राजीव शर्मा ने 2004 में 16-18 किलोमीटर प्रति लीटर की ईंधन अर्थव्यवस्था का वादा करने वाले विज्ञापनों से आकर्षित होकर एक मारुति ज़ेन खरीदी थी। हालाँकि, खरीदने के बाद, श्री शर्मा को कार का वास्तविक माइलेज काफी कम, औसतन केवल 10.2 किलोमीटर प्रति लीटर मिला।
ठगा हुआ महसूस करते हुए, श्री शर्मा ने जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम से निवारण की मांग की। उन्होंने कार की खरीद कीमत, ब्याज, पंजीकरण खर्च और बीमा सहित कुल 4,00,000 रुपये वापस करने का अनुरोध किया। जिला फोरम ने उनके अनुरोध को आंशिक रूप से स्वीकार करते हुए उन्हें 1 लाख रुपये का मुआवजा दिया।
इस फैसले से नाखुश मारुति सुजुकी ने राज्य आयोग में अपील की. हालाँकि, राज्य आयोग ने जिला फोरम के आदेश को बरकरार रखा। इसके बाद मामला न्यायमूर्ति इंदरजीत सिंह की अध्यक्षता वाले एनसीडीआरसी तक पहुंच गया। श्री शर्मा का प्रतिनिधित्व कानूनी सलाहकार तरूण कुमार तिवारी ने किया, जबकि मारुति सुजुकी का प्रतिनिधित्व विपिन सिंघानिया और दिवाकर ने किया।
गौरतलब है कि डीडी मोटर्स, जिस डीलरशिप से श्री शर्मा ने कार खरीदी थी, वह समन मिलने के बावजूद अदालत में पेश नहीं हुई। परिणामस्वरूप, उनके विरुद्ध मामला एक पक्षीय चला, अर्थात् उनकी अनुपस्थिति में निर्णय लिया गया।
दोनों पक्षों ने एनसीडीआरसी को लिखित दलीलें सौंपी, जिसमें श्री शर्मा ने 7 अगस्त, 2023 को अपना मामला पेश किया और मारुति सुजुकी ने 2 नवंबर, 2023 को जवाब दिया।
एनसीडीआरसी ने अंततः पिछले फैसलों को बरकरार रखा और निष्कर्ष निकाला कि मारुति सुजुकी के विज्ञापित माइलेज दावे भ्रामक थे और उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन है। नतीजतन, ऑटोमोबाइल दिग्गज को श्री शर्मा को मुआवजे के रूप में ₹1 लाख का भुगतान करने का आदेश दिया गया।